سياسة العائدات

1. ما هي العناصر التي لا يمكن إرجاعها؟

لأسباب صحية ، الملحقات ليست مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال ما لم تكن هناك مشكلة في الجودة.

2. كيف يمكنني تقديم طلب إرجاع أو استبدال؟

إذا قمت بتقديم الطلب عبر الحساب المسجل ، يمكنك طلب إرجاع أو تبادل من خلال النقر فوق تاريخ الطلب في صفحة حسابك.

3. هل عناصر الطلب المسبق قابلة للاسترداد؟

نعم ، عناصر الطلب المسبق قابلة للاسترداد. يمكننا قبول طلب استرداد الأموال الخاص بك إذا كنت قد استلمت عناصر الطلب المسبق في غضون 30 يومًا من التسليم.

4. هل يمكنني إرجاع عنصر تم شراؤه بقسيمة؟

يرجى ملاحظة أن المشتريات التي تمت باستخدام القسائم لا يمكن إرجاعها أو استبدالها. إذا أجريت عملية شراء بمزيج من القسيمة وطريقة الدفع العادية ، فإن المبلغ الذي يتجاوز قيمة القسيمة هو فقط القابل للاسترداد. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة ، فلا تتردد في الاتصال بفريق خدمة العملاء.

5. لقد تلقيت سلعة تالفة أو معيبة. ماذا علي أن أفعل؟

نحن نفخر بجودة قطعنا وإذا كانت أقل من رائعة ، فنحن نريد تصحيحها.

في حال تلقيت عنصرًا تالفًا أو معيبًا ، يرجى التواصل معنا وسنحاول ترتيبها لك في أقرب وقت ممكن.

تأكد من تضمين المعلومات أدناه:

1) رقم طلبك ؛

2) اسم المنتج أو رقم SKU/رمز المنتج (يمكنك العثور عليه في رسالة التأكيد الإلكترونية الخاصة بك) ؛

3) وصف الضرر/العيوب وتقديم صور واضحة.

6. تلقيت العنصر الخطأ. ماذا علي أن أفعل؟

نريد دائمًا أن نضمن حصولك على كل ما تفضله! إذا ارتكبنا خطأ وأرسلنا العنصر الخطأ ، فلا تقلق - سنقوم بتصحيحه! في حالة استلامك للمنتج الخاطئ ، يرجى الاتصال بنا وسنحاول ترتيبها لك في أقرب وقت ممكن.

تأكد من تضمين المعلومات أدناه:

1) رقم طلبك ؛

2) اسم المنتج أو رقم SKU (يمكنك العثور عليه في رسالة التأكيد الإلكترونية الخاصة بك) ؛

3) وصف الضرر/العيوب وتقديم صور واضحة.

7. ماذا علي أن أفعل إذا فقدت شحنتي سلعة؟

إذا تلقيت طردًا به عنصر مفقود ، فمن المحتمل أن يكون أحد أمرين:

1) لتوصيل طلباتك إليك في أسرع وقت ممكن ، قد تصل بعض الطلبات في حزم منفصلة. تحقق من بريدك الإلكتروني للتأكيد لمعرفة ما إذا كان طلبك سيصل في حزم متعددة.

2) إذا لم تستلم طلبك بالكامل بحلول تاريخ التسليم المتوقع ، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا حتى نتمكن من النظر في هذا الأمر من أجلك في أسرع وقت ممكن.

8. حصلت على حجم خاطئ! هل يمكنني استبدال حجم أصغر/أكبر؟

نعم! يسعدنا مساعدتك في استبدال الحجم المناسب خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم.

1) يرجى الاتصال بنا عبر الدردشة الحية أو البريد الإلكتروني لطلب التبادل. سنرسل لك تعليمات الاستبدال في غضون 24 ساعة.

2) بمجرد الرد على طلبك ، ستتلقى خيارات استرداد الأموال. سيُطلب منك الرد بخيار الاسترداد المحدد من أجل المتابعة.

3) ستحتاج إلى شحن العنصر (العناصر) إلى عنوان الإرجاع المقدم ، ثم مشاركة معلومات تتبع الشحنة معنا.

4) عندما نتلقى الطرد الخاص بك ، سنقوم بمعالجة رد الأموال في أقرب وقت ممكن.

* ملاحظة: لا يمكننا حاليًا دعم خدمات الشحن المسبق ، لذا يجب دفع رسوم إعادة الشحن مسبقًا على نفقتك الخاصة.

9. أين يجب أن أرسل المرتجعات الخاصة بي؟

بمجرد تقديم طلبك للإرجاع ، سنرسل لك عنوان المرسل. يرجى شحنه فقط إلى عنوان الإرجاع الذي نقدمه وليس إلى العنوان الموجود على شحنتك الأصلية وإلا فلن يتم استلام مرتجعاتك.